شرح کامل قوانین بکاپ خودکار در سیب هاست

بسمه‌تعالی
با آرزوی سلامتی و موفقیت برای شما کاربران گرامی، جهت جلوگیری از هرگونه ابهام و سوء‌تفاهم پیرامون سرویس‌های بکاپ‌گیری خودکار، قوانین و رویه‌های زیر به‌صورت شفاف، محترمانه و در عین حال قاطع ارائه می‌گردد. خواهشمندیم قبل از هرگونه اقدام مهم، این بندها را با دقت مطالعه فرمایید.

۱. مسئولیت تهیهٔ نسخهٔ پشتیبان توسط کاربر

۱.۱. قبل از هر عملیات حساس (نظیر به‌روزرسانی سیستم، نصب افزونه یا تغییرات ساختاری) موظفید از سایت خود بکاپ کامل (فول بکاپ) یا حداقل بکاپ دیتابیس تهیه کرده و آن را دانلود و بایگانی نمایید.
۱.۲. در صورت اقدام به تغییرات بدون بکاپ و بروز مشکل، هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال مشکل متوجه سیب‌هاست نخواهد بود.

۲. زمان‌بندی و فرآیند بکاپ‌گیری خودکار

۲.۱. بکاپ هفتگی فول

• همهٔ سرویس‌ها در هر سرور به‌صورت هماهنگ، بامداد روز جمعه هر هفته یک فول‌بکاپ خودکار گرفته می‌شود.

• ساعت دقیق اجرایی شدن بسته به حجم دادهٔ هر اکانت متغیر است و ممکن است تا چند ساعت طول بکشد.

۲.۲. بکاپ روزانهٔ دیتابیس

• طبق درخواست شما، بکاپ روزانه از دیتابیس‌ها اضافه شده و بکاپ دیتابیس پیش از طلوع صبح هر روز تهیه می‌شود.

• با توجه به حجم دیتابیس ها، ممکن است عملیات تا چند ساعت ادامه یابد.

۳. نگهداری و حذف نسخه‌ها

۳.۱. تنها یک نسخه از فول‌بکاپ هفتگی در سیستم نگهداری می‌شود؛ نسخهٔ جدید جایگزین نسخهٔ قبلی خواهد شد.
۳.۲. در مورد بکاپ روزانهٔ دیتابیس نیز تنها یک نسخه در سیستم محفوظ است و نسخه‌های قدیمی‌تر حذف می‌گردند.
۳.۳. تمامی بکاپ‌های خودکار پس از حداکثر 20 الی 30 روز به‌صورت سیستمی حذف می‌شوند. با حذف سرویس یا عدم تمدید، بکاپ‌ها نیز بدون نیاز به اطلاع رسانی به کاربر پاکسازی خواهند شد.

۴. محدودیت‌ها و هزینه‌های بازیابی

۴.۱. فول بکاپ (جمعه‌)

• بازیابی یک‌بار در هر روز رایگان است؛ درخواست دوم و پس از آن مستلزم پرداخت هزینه خواهد بود.

• حداکثر تعداد بازیابی رایگان در هر ماه 7 بار می‌باشد.

۴.۲. بکاپ دیتابیس روزانه

• هر سرویس می‌تواند یک‌بار در ماه بدون هزینه بکاپ دیتابیس درخواست دهد؛ دفعات بعدی مشمول هزینه خواهد بود.

۵. موارد عدم مسئولیت سیب‌هاست

۵.۱. به‌دلیل خودکار و ماشینی بودن فرآیند، ممکن است بکاپ ناقص باشد یا به‌دلیل مشکلات سیستمی (پر شدن هارد، خطاهای پیش‌بینی‌نشده و…) اصلاً انجام نشود. در این موارد سیب‌هاست هیچ مسئولیتی ندارد و صرفاً متعهد به بررسی و رفع مشکل در فرآیند بکاپ بعدی است.
۵.۲. استفاده مکرر از بازیابی بکاپ برای رفع خطاهای بسیار جزئی سایت (خطاهای ساده وردپرس، HTML/CSS ساده، ارورهای مقدماتی PHP و…) مورد تأیید نیست؛ توصیه می‌کنیم در این موارد ابتدا از ابزارهای هوش مصنوعی یا راهکارهای سادهٔ موجود در اینترنت استفاده نمایید.

برای رفع مشکل به کمک هوش مصنوعی، نخست WP-DEBUG را از داخل فایل wpconfig.php فعال true کنید و سپس از خطای نمایش داده شده اسکرین شات تهیه و اسریکن شات را در ChatGPT آپلود کنید تا راهکار رفع خطا قدم به قدم به شما نمایش داده شود.

۶. مالکیت و دسترسی به بکاپ‌ها

۶.۱. بکاپ‌های خودکار تحت مالکیت سیب‌هاست بوده و صرفاً در چارچوب این قوانین برای شما بازیابی می‌شوند.
۶.۲. بکاپ‌هایی که شخصاً تهیه می‌کنید، همواره مالکیت کامل آن‌ها با شماست و سیب‌هاست هیچ ادعایی نسبت به آن‌ها ندارد.

۷. شرح کامل مسئولیت و روند برخورد با مشکلات سخت‌افزاری

* این موارد با توجه به صداقت ما و صرفا جهت شفافیت ذکر شده *

۷.۱. ریسک سخت‌افزاری ذاتی

• سرورها و تجهیزات ذخیره‌سازی، قطعات الکترونیکی با عمر محدود هستند و ممکن است هر زمان دچار خرابی شوند؛ به‌ویژه هارددیسک‌ها که با فرسایش و فشار کاری بالا، احتمال آسیب آن‌ها افزایش می‌یابد.

• با توجه به اینکه بکاپ‌های خودکار بر روی همان زیرساخت نگهداری می‌شوند، در صورت بروز اختلال سخت‌افزاری، امکان خرابی یا از دست رفتن بکاپ‌ها نیز وجود دارد.

• روی هر سرور، هاردهای پشتیبان جداگانه نصب شده که بکاپ اصلی روی آن نگهداری می‌شود؛ اما ممکن است بکاپ به هر دلیل روی این هاردهای پشتیبان کپی نشود.

۷.۲. رویهٔ بازیابی در صورت خرابی

• سیب‌هاست موظف است بلافاصله پس از تشخیص یا اعلام خرابی، تا حد امکان بکاپ‌های قابل‌دسترس را بازیابی نماید.

• اگر آخرین فول بکاپ خراب یا ناقص باشد، بکاپ سالم‌تر قبلی (در صورت موجود بودن، حتی اگر بکاپ قدیمی باشد) بازگردانده می‌شود.

• در صورتی که هیچ بکاپ خودکاری سالمی یافت نشود، از شما درخواست خواهد شد تا نسخهٔ بکاپی که خود تهیه کرده‌اید را جهت بازیابی برای ما ارسال فرمایید.

• شما پس از آگاهی از این قوانین، موظفید حتماً یک فول‌بکاپ از سرویس خود تهیه و دانلود نمایید.

• مهم: نه تنها سیب‌هاست، بلکه اغلب سرویس‌دهندگان معتبر در صورت از بین رفتن اطلاعات به‌دلیل مشکلات غیرمترقبهٔ سخت‌افزاری، مسئولیتی در قبال این نوع حوادث غیر قابل پیش بینی ندارند.

۷.۳. تعهد زمانی و اطلاع‌رسانی

• پس از اعلام خرابی سخت‌افزاری یا نیاز به بازیابی، پاسخ اولیه حداکثر تا ۴ ساعت کاری اعلام می‌شود.

• به‌دلیل زمانبر بودن تأمین قطعات معیوب، هماهنگی جهت مراجعه به دیتاسنتر و در صورت نیاز نصب مجدد نرم‌افزارها، فرآیند بازیابی ممکن است بیش از ۴۸ ساعت طول بکشد.

• در مواقع Disaster Recovery، بازیابی سرویس‌ها به ترتیب حروف الفبا انجام می‌شود و ممکن است ساعت‌ها به طول بیانجامد.

• در هر مرحله، از طریق اطلاعیه در سایت و یا کانال تلگرام در جریان جزئیات و زمان‌بندی قرار می‌گیرید.

۸. شیوهٔ ارسال تیکت برای تأیید بکاپ

۸.۱. در صورت عدم امکان تهیه بکاپ پیش از انجام تغییرات مهم، حداقل ۲۴ ساعت قبل از طریق سامانه کاربران اقدام به ارسال تیکت‌ نموده و درخواست «تأیید موجود بودن آخرین بکاپ در تاریخ» نمایید.
۸.۲. از پرسش کلی «آخرین بکاپ چه زمانی بوده؟» خودداری فرمایید؛ پاسخ همواره «بامداد جمعهٔ گذشته» خواهد بود. بکاپ ها همیشه جمعه ها تهیه می شود مگر در موارد استثنا که عملیات بکاپ گیری با خطا مواجه شود که بکاپ جدید در تاریخ برنامه ریزی شده منظم بعدی انجام خواهد شد.

۹. نحوهٔ تماس و جزئیات تیکت

۹.۱. فقط از طریق سامانهٔ کاربران سیب هاست، قسمت ارسال تیکت‌ پشتیبانی اقدام نمایید؛ تماس تلفنی یا پیام در شبکه‌های اجتماعی رسمیت ندارد.
۹.۲. در عنوان تیکت عبارت "درخواست بازیابی آخرین فول بکاپ" و در متن، نوع (فول یا دیتابیس)، تاریخ دقیق بکاپ مورد نظر و هر توضیح تکمیلی را درج نمایید. خواهشمندم از ارسال تیکت با عنوان تک کلمه ای "بکاپ" یا "Backup" خودداری کنید و برای احترام به پشتیبان، عنوان را کامل بنویسید.

۱۰. هزینه‌ها و شرایط تمدید

۱۰.۱. عدم پرداخت به‌موقع هزینهٔ تمدید سرویس، به‌معنای انصراف از دریافت خدمات تلقی شده و با وجود اینکه سیب هاست مجاز به حذف آنی سرویس و بکاپ ها می باشد، ولی در طی ۲۰–۳۰ روز پس از سررسید تمدید، سرویس و بکاپ‌ها پاک خواهند شد. سرویس و بکاپ ها به صورت سیستمی و خودکار از روی سیستم حذف خواهند شد، بنابراین این اعداد قابل تغییر نیستند.
۱۰.۲. در صورت نیاز به صدور فاکتور جداگانه برای بازیابی بکاپ‌های خودکار، پس از تأیید موجودی نسخه، هزینه طبق تعرفه‌های اعلام‌شده محاسبه می‌گردد.

از همکاری و درک شما سپاسگزاریم و امیدواریم با رعایت دقیق این رویه‌ها، آرامش خاطر و اطمینان بیشتری از حفاظت داده‌های خود داشته باشید.

تاریخ درج:
1404/03/22 ساعت 12:42
این صفحه به منوی کناری سایت اضافه شده و همچنین یک اطلاعیه به مدت یکماه در سامانه کاربران درج خواهد شد بنابراین تمام کاربران موظف به خواندن این صفحه هستند.

به روز رسانی:
-درج اولیه - به روز رسانی نشده.